中信银行成都分行优化服务，提升跨境支付体验

在全球化与区域交流日益频繁的背景下，中信银行成都分行辖内东湖支行与青羊支行针对外籍来华人员开展支付便利性服务活动，以精准、贴心举措提升跨境支付体验。

中信银行成都东湖支行多语种调查，优化外籍支付服务。为贯彻落实中国人民银行及支付清算协会提升外籍来华人员支付服务水平的要求，中信银行成都东湖支行于2025年5月启动专项满意度调查活动。调查覆盖来华旅行、商务、留学、探亲等外籍人士，聚焦移动支付、银行卡结算、现金服务等环节体验痛点。通过线上线下相结合模式，在营业大厅、机场贵宾厅、东湖景区商圈等外籍人员高频活动区设咨询台、张贴问卷二维码，以中、英、日、俄、德、法、西七种语言收集意见。工作人员提供多语种引导、现场答疑，推出双语支付指南手册，针对老年外籍群体及短期访华人员增设一对一辅助填写服务，确保数据真实性。同时联合文旅部门、涉外高校、国际企业定向推送问卷链接，并通过社交媒体平台发布多语种宣传视频，吸引更多外籍人士参与。

中信银行成都分行的支付服务优化活动，彰显了其“以客户为中心”的服务理念，为打造国际化、便利化金融生态提供实践样本。未来，中信银行成都分行将持续优化支付服务，为外籍来华人员提供全方位、个性化金融服务。(付兰柯、薛芸)