工行成都芷泉万科路支行加强节日期间规范服务

今年节日期间，工行成都芷泉万科路支行积极做好节日期间规范化服务提升工作，为到店客户提供贴心、称心、暖心的优质服务。

优化柜口服务效率。虽然节日期间客流量较少，柜口压力相对较小，但当班人员丝毫没有懈怠，以饱满的热情向到店客户提供贴心、称心、暖心的优质服务。尤其节日期间，到店的很多客户都是因紧急业务需要办理前来网点，接待的工作人员更加认真对待，急客户之所急，尽快为客户解决问题。

保证满时满点营业。节日期间虽然到店客流量不大，但网点严格按照对外公布的营业时间满时满点营业，保证客户在营业时间内到店都能办理业务。同时，对于节假日期间客户到店办理复杂、疑难业务的情况，不以任何形式拒绝、推诿。

确保机具正常运行。节日期间网点每天安排在岗人员对自助机具进行定时定点巡视，对故障机具及时安排维修排除故障，保证节日期间各类智能机具、自助机具的运转正常。另外，针对自助设备造成的客户吞没卡、错账等容易造成客户不满的紧急情况，网点派专人进行应急处理，避免造成客户的不便。(杨洋)