去年四季度银行业消费投诉环比减少10.4% 信用卡业务占比过半

金融投资网讯(记者 吉雪娇)4月15日，银保监会发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件，环比减少16.3%，占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件，环比减少3.3%，占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件，环比减少18.5%，占投诉总量的8.6%。

从投诉反映的主要问题来看，涉及信用卡业务投诉依然是“重灾区”。2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉300件，环比减少12.5%，占外资法人银行投诉总量的80.2%。

涉及个人贷款业务投诉方面，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3406件，环比减少16.1%，占国有大型商业银行投诉总量的13.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2630件，环比减少12.2%，占股份制商业银行投诉总量的8.3%;在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉35件，环比减少28.6%，占外资法人银行投诉总量的9.4%。

此外，涉及理财类业务投诉方面，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1802件，环比减少15.6%，占国有大型商业银行投诉总量的7.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉767件，环比减少56.5%，占股份制商业银行投诉总量的2.4%。