工行成都芷泉倪家桥支行多措并举提升服务水平

为切实做好客户服务，提高客户满意度，2021年以来，工行成都芷泉倪家桥支行细化服务环节，坚持“以客户为中心”的服务理念，以提升客户满意度为目标，不断优化服务流程，全面提升网点服务水平。

工行成都芷泉倪家桥支行提高服务意识，高度重视，不断强化服务工作理念，强调服务工作的重要性，不定期开展内部服务自查。对存在的服务问题及时整改。通过晨会组织员工认真学习营业网点服务规范指引，从而进一步提高全体员工的服务意识和服务水平。

同时，工行成都芷泉倪家桥支行对进入网点的每一位客户做好分流，及时引导客户取号或左自助服务区办理业务。对每位客户的需求做到心中有数，了解客户需求，适时与柜面进行沟通客户情况，加快业务办理。同时针对特殊客户群体及时跟进，优先办理减少等待时间，使服务更加人性化。

此外，工行成都芷泉倪家桥支行优化服务环境，严格按照服务环境的规范化要求，对营业环境、服务设施的卫生工作全面清理，不留任死角。每日对自助机具、客户等候区等进行全面消毒，在门口摆放免洗手消毒水、纸巾等消毒用品供客户使用，为客户打造一个安心办理业务的环境。(吕茜)