争分夺秒，特事特办——寒冬里的广发温度

2021年1月11日上午9时，斜斜的晨光刚刚爬上广发银行成都分行天府新区支行营业大门的台阶，一位大叔搀扶着一名年逾八旬的老奶奶步履匆匆地走进营业大厅，满脸焦急。轮值厅堂经理小杨赶忙上前迎接，了解客户需求。

经询问，前来办理业务的两名客户为母子，老奶奶的老伴在支行存了一笔钱，由于突发脑梗，神志不清，已紧急送入医院ICU，急需用钱。由于事发突然，老奶奶并不知晓银行卡密码，焦急万分。这才与儿子一同来到银行，希望能够尽快将卡里的钱取出来。老奶奶满眼含泪，哽咽着向厅堂经理小杨说明情况。营业室主任了解基本情况后，在安抚客户情绪同时，协助客户查询账户情况，发现老大爷卡上有3万元定期。按照相关操作要求：针对重病昏迷不醒、无法清晰表达业务办理意愿的客户，可以由法定监护人代理办理;但需要提供开户申请人、法定监护人的有效身份证件，还需要法院出具的开户申请人系无民事行为能力或限制民事行为能力证明的裁定书，以及开户申请人与监护人监护关系的证明资料。

由于无法取得存款人及代理人的法律文书，同时疫情期间，银行工作人员在短时间内也不能进入医院取证。面对两个棘手问题，考虑到情况特殊，为抢救病人，广发银行决定特事特办，指导支行进行特殊处理：一是让网点工作人员与医护人员视频连线确认存款人病情;二是通过现场录制视频与代办人确认代理关系。广发银行争分夺秒为客户争取时间尽快取出救命钱。

支行柜面人员迅速完成了相应核实工作，以“广发速度”为客户办理完成取款业务。老奶奶拿到现金的那一刻，热泪盈眶地握住我行工作人员的手，不断地表达对我行的肯定和感谢!

此次特殊情况下，广发银行成都分行员工面对紧急情况，坚持以客户为中心，特事特办，想客户之所想，急客户之所急，在保障风险可控的前提下，努力为客户提供优质、人性化的金融服务，展现了有温度有担当的广发形象!广发员工的暖心服务让这个冬日变得可爱而温馨!