工行成都沙河支行践行“客户至上”服务理念

近日，市民李女士来到工行成都沙河支行营业室为其父亲办理银行活期存折密码重置业务。按照相关规定，活期存折的密码重置是需要账户所属的本人亲自办理的，但在交谈中该网点客服经理得知，李女士的老父亲因重病已瘫痪在床，目前正在医院接受治疗，无法本人亲自来网点柜台办理密码重置业务。“能帮忙想想办法吗?我父亲确实没办法亲自办理，他急需这笔钱治病。” 李女士着急的表示。客服经理对李女士进行了安慰，表示如果情况属实，可以特事特办，为其上门办理业务。

随即，客服经理将事情的原委告知了网点负责人。了解情况后，网点负责人立即协调网点工作人员，前往李女士父亲所在医院病房，向他本人核实办理相关业务的真实意愿，并办理相关授权委托流程，由其女儿代为办理密码重置业务。在向老人核实完情况并办理完相关手续后，该网点工作人员陪李女士返回营业网点，完成了密码重置业务，顺利取出了老人的住院费，李女士对该网点贴心的服务表示了感谢与认可。(方乐)