广发银行成都分行贯彻落实“以客户为中心”服务理念出实招

广发银行成都分行秉承“因客户而发展，因科技而进步”的新发展理念，通过提升网点服务质量，普及热点金融知识、构建全面培训体系等措施深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，力促消费者权益保护系统化、科学化。

提升网点服务质量 客户体验优质化

该行积极践行“一心一意干银行，踏踏实实做业务”新经营理念，致力于建立优质网点服务体系。近日，眉山分行开展客户摔倒应急演练活动，厅堂经理按照突发事件应急预案第一时间询问客户伤情，获取医疗救助，并及时保障客户信息财产安全。“客户事，无小事”，活动有效提升了网点人员紧情服务意识与能力，真正将服务客户落实到日常管理中。

普及热点金融知识 权益保护常态化

为提升社会公众金融素养，该行紧跟热点，持续推动消费者金融知识普及工作。线下开展金融知识在网点、进社区、进市场、进工厂等活动;线上充分利用微信、客户端等新媒体主动向客户推送反假货币宣传、校园贷骗局识别、非法集资防范等热点“干货”，有效构建分行消费者保护公众教育服务长效机制。

构建全面培训体系 队伍建设纵深化

广发银行成都分行建立了以基本业务操作为主的初级培训、跨板块综合业务为主的中级培训和创新性业务为主的高级培训体系，打造差异化培训机制，力争实现客户经理综合化、产品经理专业化人才培养目标。截至目前，该行共开展37场培训，为各项工作开展和员工队伍素质提高提供切实保障。