四川方言智能客服！成都银行开发金融科技创新应用

在移动互联网时代，如何打通银行与客户的触点，让科技赋能金融业务?

11月22日，成都银行新一代数据中心正式投产上线，作为按照国际最新的T3+标准建设，该数据中心已达到国家级A机房标准，与新数据中心一同亮相的，还有全新上线的成都银行手机银行，四川方言语音智能客服以及重构的开放银行服务等一大批数据服务应用，这是成都银行2018年上市后，围绕新一轮战略规划‘精细化、大零售和数字化’三大转型的重大成果。

记者注意到，伴随新一代数据中心亮相的，还有四川方言智能客服。

8月24日，人民银行成都分行对外公示首批金融科技创新监管试点应用，成都银行的“支持四川方言的智能银行客服服务”成为四川首个支持地方方言的智能银行服务。

资料显示“支持四川方言的智能银行客服服务”是由成都银行开发和运维，其金融科技创新应用声明书显示，主要创新性在于：1、将四川方言纳入当前智能语音客服服务范畴，改善金融服务用户体验。2、借助人工智能语音交互技术，提高自助金融服务效率。3、扩宽金融服务渠道，改善传统物理网点少、线上人工客服不足的困境。4、扩大用户行为数据分析来源，提升用户需求挖掘能力。

“传统的客户服务，对于四川地区的客户来说体验很差，我们优化体验，加强对四川话数据的识别率，”信息技术部相关负责人介绍说，新一代智能客服不仅支持四川话，还对各地方言有较高辨识度，“不过四川各地方言还是有一些不一样，这是一个持久的机器学习过程，我们通过科技不断迭代，赋能传统金融业务的突破。”

据介绍，除了四川方言的机器识别之外，智能客户服务还有聚类分析，运用大数据技术，对用户办理业务过程进行用户画像，逐步加强对客户的认知，“智能客服不仅能更好的了解客户需求，让客户得到一个很好的体验，此外，通过多渠道采集数据，用户数据准确画像，坐席人员可以有针对性的进行金融服务和业务办理。”