平安银行成都分行多样化开展3.15消费者权益保护教育周活动

为持续推动消费者权益保护，根据监管单位和总行的部署，平安银行成都分行多样化开展2020年“3∙15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动以创新金融服务模式，以“多渠道”展现多种传播方式，提高线上线下配套服务和宣传引导，生动形象地普及金融知识以及典型诈骗套路，向金融消费者普及足不出户享受金融服务的知识点，开展精准宣教，用实际行动与全社会“齐战役、共平安”。

首先，大力开展线上教育宣传。发挥微信、微博、新闻媒体等线上渠道作用，提高精准受众面和影响力。推出#机智如我 一眼看穿这骗局# 系列防诈骗小视频，内容涉及疫情期间高发的诈骗行为风险提示：售卖口罩、售卖特效药、机票改退签、伪冒募捐献爱心、假冒家长群收费、假冒公职执法、虚假股市利好消息、注销校园贷等。

其次，提高教育宣传活动针对性。加强对老年人、学生等特殊群体金融政策和服务的宣传教育，推出银保监微“以案说险”系列微课堂全员转发学习，内容围绕疫情期间防诈骗指南：例如老年人误入“微信群”陷阱遭遇电信诈骗、真假“班主任”齐开学，线上授课套路多、疫情期间特殊还款延期、疫情期间车辆无法及时年检怎么办!指导广大消费者遇事不慌张，金融机构都会给出满意的指引。

再次，平安银行成都分行公众号推出对消费者八大权益系列精准解读及案例分享，分别从保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权深入解析，保障金融消费者八项权益。开启消费者金融素养提升计划，让金融惠民政策落实落地。

第四、在金融产品各环节加强对金融消费者的教育，推出平安银行成都分行“消保之声”活动，收集客户意见建议的问卷星二维码，有效化解前端投诉，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导。

第五、在平安银行成都各家网点厅堂设置“消保展板”定点宣教，精准投放”3.15“系列宣导内容，营造消费者温馨的家园。

第六、3月13日与中国经济网、国家金融与发展实验室、平安银行的超硬核金融大咖在线上集结，重磅推出平安银行《消费者权益保护蓝皮书》线上发布会，在线亲授金融消费者权益保护独门秘籍。

平安银行成都分行将始终不忘为金融消费者服务的初心，积极践行社会责任，强化宣教，提升服务，致力于金融消费者素养提升，将“3.15“精神持续火热推动下去。(朱佳)