疫情下的3.15  四川中行在行动

金融投资报讯(记者 何颖)今年的3.15消费者权益日，恰逢新冠肺炎疫情防控的关键阶段。特殊时期，形式有异，责任不变，中国银行四川省分行高度重视，提前部署，认真落实总行及监管部门工作要求，关注“权利 责任 风险”，以金融消费者为中心，持续优化金融服务，开展系列主题宣传活动，多措并举扎实做好消费者权益保护工作，积极助力打赢疫情防控攻坚战。

服务“零接触”，“足不出户”享便利。

四川中行切实履行国有大行的责任和担当，结合疫情防控工作，在手机银行APP、“中国银行四川分行”微信公众号全面开通疫情实时查询功能，为客户提供及时疫情动态，分享信息助平安。该行还积极联系四川省慈善总会，在手机银行APP成功上线防疫捐赠通道，确保捐款相关转账汇款手续费全部免收，捐赠款项以最快速度入账，抗击疫情，驰援捐助。

同时，在疫情期间，为保障客户方便、快速、便捷办理业务，四川中行进一步强化电子渠道服务保障工作，多渠道发布了个人和企业线上服务功能电子手册，创新打造理财“云工作室”，充分发挥线上聚合优势，助力客户足不出户，享受“零接触”式金融服务，降低客户在营业场所聚集导致交叉感染的风险。

宣传“接地气”，多点触达防风险。

四川中行紧紧围绕3.15宣传主题，紧贴金融消费者在疫情期间的实际金融需求，利用微信、微博、朋友圈等多元化媒体渠道，通过民众喜闻乐见的漫画形式，普及金融消费者八项权利、常见防骗知识、个人征信查询等内容，让消费者轻松了解享有的权利和特殊时期的金融服务举措。同时，该行在全辖各网点自助设备和电子显示屏上也投放监管部门统一主题的电子宣传海报，实现宣传主题行内行外多点触达，共同受益。

为强化风险警示力度，提升宣讲质效，四川中行还精准聚焦疫情防控期间新出现的常见诈骗形式，如以汇款购买口罩等防疫物资、在线办理退票、购买防疫药品、信用卡提升额度、解除征信黑名单等消费者关注的热点问题，剪辑制作了5期《共抗疫情 保护消费者合法权益》专题宣传片，在全辖网点轮流播放。专题片通过真人模拟骗局情景，以案说险,为客户提供亲切直观生动的风险警示教育，帮助金融消费者轻松识别诈骗陷阱，提高防范意识，看紧自己的钱包，通过规范、合法途径享受安全周到的金融服务。

织牢“防护网”，抓严防疫保平安。

疫情暴发后，四川中行周密安排、抓细抓严营业网点防疫措施，织牢网点“防护网”，确保金融服务不中断，为广大客户提供安全、卫生、放心的金融服务环境。

该行及时制作了《网点防疫应知应会》，切实加强网点营业期间防疫及服务指导，帮助一线员工精准引导客户分渠道办理业务，避免因人员过多、等待时间出现人员聚集、客户纠纷等情况。同时，该行多方筹措防疫物资，在确保网点每日消毒，确保当班员工佩戴口罩上岗的基础上，为有需要的客户提供口罩，以便及时取用、实时佩戴，对当班员工和前来网点办理业务的客户、外包服务人员检测体温，对网点设施设备如ATM机、大厅座椅、业务窗口等区域，定时清理消毒，在需要按键的区域配备纸巾，确保营业厅堂卫生安全。网点还利用宣传板、电子屏，向往来居民、客户开展疫情防控知识普及宣传。

中国银行四川省分行将始终不忘金融服务初心，积极承担社会责任，持之以恒，强化宣教，提升服务，引导金融消费者依法理性维权，为构建和谐金融消费环境贡献中行力量。