服务不“断档” 工行成都盐市口支行疫情期间助力客户及时结汇扭转汇兑损失

面对突如其来的新冠肺炎疫情，近日，工行成都盐市口支行快速响应辖内企业客户金融需求，成功助其避免汇率损失。

此前，该企业于2019年下半年在香港联交所成功挂牌上市，回流募集资金至其在工行成都盐市口支行开立的账户，彼时港币对人民币的汇率处于较高点。由于2019年底至2020年初，港币基本处于微跌状态，如果结汇，企业会承担较大的汇兑损失。于是，工行成都盐市口支行积极联动上级行专业部门，持续关注跟踪汇率市场变化，以更好地为客户提供专业金融咨询建议。

春节期间，港币对人民币出现了升值的趋势，2月3日，汇率呈现出较大幅度的升值，工行成都盐市口支行立即联系企业，为其分析近期走势并建议其于当日结汇。企业在详细了解情况后进行了短暂的讨论，随即同意了该建议。但此时由于受疫情影响，企业尚未正式复工，于是工行成都盐市口支行工作人员确认客户结汇意愿后，通过线上系统帮助该企业于当日以高于挂牌上市日的汇率完成了所有港币资金的结汇，成功为客户避免了汇兑损失。该客户对工行服务的积极主动和专业高效十分认可。

“虽然受疫情影响，我们开展工作的方式、我们与客户的空间距离发生了一些变化，但我们以客户为中心的服务宗旨始终如一，在客户需要我们的专业服务支撑时，我们就在他们身边”，工行成都盐市口支行工作人员表示，将继续做好疫情期间金融服务保障工作，以有温度、有速度的服务助力疫情防控、助力企业复工复产。(俞欣坷)