工行芷泉支行线上小分队做好疫情期间金融服务

疫情无情人有情。疫情防控期间，在面对面交流受到阻碍的情况下，近日，工行成都芷泉支行主动与客户联络，了解客户需求，通过组建线上服务小分队，助力客户及时完成了贷款资金周转。

该行私银中心财富顾问在问候客户身体情况，防护物资需求情况的同时，还向企业主客户们询问在疫情发生后企业所面临的问题和困难。

在与客户的沟通中，工行芷泉支行了解到一餐饮行业普惠企业主眼前有非常急迫的贷款周转需求，此次疫情对其企业的生产经营影响非常大，客户的现有资金量已无法满足企业的正常运转，急需快速地完成贷款资金的周转。得知这一情况后，工行芷泉支行私银团队迅速行动起来，联动该行法人客户经理立即组建了客户线上服务小分队，目标统一，分工明确，迅速投入工作。服务小分队耐心地和客户通过文字、语音及多方通话等线上服务方式沟通交互，整理和收集企业具体困难及需求;为客户理清思路，讨论研究并制定特殊时期的特殊服务操作方案;并一步一步耐心地指导客户具体的业务操作流程，最终助力客户及时完成了贷款资金的周转操作。

“这笔资金可谓是给企业后续的生产经营注入了一剂强心针。”该企业主对工行服务非常满意，称赞工行有大行精神，有社会责任和担当，为工行员工的责任心、专业度及敬业精神点赞，“疫情无情人有情，衷心感谢工行的一路支持与陪伴。”(周苏楠)