工行芷泉广福桥北街支行“敬老驿站”展现工行温度

旺季营销正劲，优质服务先行。近日，工行芷泉广福桥北街支行针对网点老年客户较多的实际情况，充分利用网点“敬老驿站”特色区域，配套相关老年客户便利服务措施，确保为前来网点办理业务的老年客户提供优质服务，赢得客户广泛好评。

一是用好特色区域，配套服务设施。网点专门设立“敬老驿站”特色区域，在不影响网点正常营运的前提下为老年客户及网点周围的老年人提供休憩场所。针对入冬降温，行动不便及视力下降等老年人常见问题，网点专门配备可加热饮水机，轮椅和老花镜等设施，为老人们带来一份冬日温馨。

二是做好客户分流，保证日常运营。针对社保日等老年客户较多，网点客流量较大的情况，网点提前分工，维护好厅堂秩序的同时兼顾“敬老驿站”里老年客户需求，避免“呼而不应”的情况发生。

三是加强产品培训，实现精准营销。通过“敬老驿站”特色区域，网点工作人员在做好优质服务的同时，也将福满溢等我行针对老年客户的优质存款产品进行推荐，总结培训一句话营销话术，让客户满意的同时也感受到工行产品的温度。(李洲)