工行成都盐市口支行清溪分理处加强社区老年客户服务工作

       工行成都盐市口清溪分理处位于青羊区二环路西二段，周围有多个老小区，因而前来办理业务的客户里有不少都是上了年纪的老人。为全力做好服务工作，该网点从老年客户的实际需求出发，不断完善网点便民设施，加强业务培训，力争带来温暖便捷的服务体验。

      “您每次翻到存折最新这一页，像这样插入这个打印口……”，为了减少客户的等待时间，网点工作人员总是细心热情地为老人们讲解如何操作智能机具来办理补打存折、查询余额、存取现金等简单业务，不少老人几次就学会了，对现代化机具的方便快捷十分认可。工作人员在指导老人使用智能机具的同时，还常会向他们普及一些防范诈骗的金融知识，以防老人上当受骗。

       一次，一位坐着轮椅的老人来到网点，情绪激动地告诉该网点的大堂经理，说她被自己的女儿给遗弃了，只能到网点里躲躲太阳。大堂经理听了后立刻安抚着老人，请老人坐下缓一缓，并将这个情况反映给了附近派出所的民警。后来，老人心情慢慢平复下来，才道出实情。原来，老人是因为女儿阻止其大金额购买保健品而一气之下离家出走的，了解情况后，网点工作人员同民警一起给老人做思想工作，最终成功说服了老人，老人女儿对网点的贴心和暖心服务表示了深深的谢意。

       今年入伏以来，考虑到天气炎热，网点进一步加大了对客户饮用水的供应，新添了许多饮水纸杯，并配备了清凉饮品和防暑降温药品等。针对夏季多暴雨天气的情况，网点在显眼位置增设了共享雨伞供客户使用，同时注意加强雨天对网点防滑垫的清理，防止客户跌倒。

       网点的一系列暖心的服务和设施，赢得了许多客户的称赞。该网点表示，今后也将继续把服务作为网点的重点工作，以更加暖心优质的服务赢得客户的信赖和满意。（常漫沙）