浦发银行推出5G+智慧网点 成功办理5G网络下国内首笔银行卡开卡业务

（联通了5G网络的i-Counter智能柜台）

       本报讯（记者 赵小玲）5月17日下午，浦发银行联合中国移动在上海张江推出了首个“5G+智慧银行”网点，并在首台联接了5G网络的i-Counter智能柜台上，迅速完成了5G网络环境下国内银行业的首笔银行卡开卡业务。

（手持成功开卡的银行客户）

       新推出的浦发银行5G+智慧银行网点，向用户展示了在5G网络、生物认证、混合现实等技术支持下，银行正在逐步实现的云服务架构、沉浸式体验、无介质交易等重大变革。该网点的面世是中国移动5G与银行业的首个结合应用，也是银行业的一次重要创新和实践，将对5G时代下银行业的发展起到积极示范作用。

5G+人工智能 打造“无感但有情”的无介质、智能化网点

       记者在现场看到，客户走进网点，网点就能在客户无感的情况下，捕捉到用户的人像特征，并与自有系统相检索匹配，将客户到店信息推送到银行所在网点厅堂服务人员的手持PAD上，后台智能引擎同时会基于数据分析推送该客户潜在需求。厅堂服务人员即可根据推送信息，为客户规划好适合的网点服务旅程和内容，提供用户更加量身定制和精准化的服务。浦发银行在该服务模式中，初步探索了与边缘技术的结合应用，人像的抓取和比对部署在本地边缘服务器上，整个过程在一秒内即可完成，且客户无感。

       对无介质网点，浦发银行表示，在银行卡越来越呈现介质脱媒化趋势的今天，希望通过将5G与生物认证、边缘计算等这些技术的结合，在客户来到网点、办理业务的过程中，有更安全、更便捷的认证方式。“无感”是指感知客户，在办理业务的过程中为其提供人性、轻松的无感知体验；“有情”是指能始终把技术作为一项辅助工作，帮助员工为客户提供更加精准的推荐信息，但最终的服务，还是会通过人与人交流沟通的方式来提供。

（此柜机的台面上成像是3D技术成像，由空气触感操作）

       据介绍，智慧网点基于“刷脸”的交易还包括在i-Counter智能柜台上，可实现刷脸办理登录、电子银行签约、用户信息修改、卡激活、解挂失、打印、转账等多项业务，5G网络取款交易也可通过刷脸方式完成。

5G+混合现实 打造未来网点沉浸式体验

       用户在5G+智慧网点，还可体验由空气虚拟成像技术和AR眼镜组成的沉浸式体验服务，这种模式可将数字世界和现实世界在客户视觉感官上，以直接的方式深度融合，实现“面对面”的服务。

（台面是空气虚拟成像的远程理财顾问的动态图）

       AR/VR和全息技术代表未来交互的发展趋势，并与5G网络特性天然契合。在5G+智慧网点中，当用户提出专业度较高的需求时，用户还能通过4K高清视频远程连接理财顾问，理财顾问将以全息投影的方式，栩栩如生地展现在客户面前，提供“面对面”的服务，使交互体验更加直观。通过远程服务，客户可与更多的理财顾问沟通，获得更全面地服务信息。

（用户使用AR眼镜体验与远程理财顾问的“面对面”沟通）

       这种沉浸式体验的服务模式，将数字世界和现实世界在客户视觉感官上以直接的方式深度融合，信息获取更直观、高效，有身临其境的体验。据介绍，未来该服务可支持多人接入模式，例如，家庭投资理财场景下，处于不同城市的家庭成员都可以同时接入，通过混合现实的方式与理财顾问进行沟通交流。

“5G+云服务” 银行网点服务步入“云时代”

       浦发银行总行网络金融部总经理薛建华表示，“5G+云服务”让银行的网点服务从此步入了“云时代”。

（浦发银行总行网络金融部总经理薛建华）

       5G具有高带宽、低延时、广覆盖的优势，最重要的是5G不仅是网络的提速，而将催生整个社会在商业逻辑、系统底层架构方面发生变革。云计算、边缘计算等技术的应用，将会在5G的驱动下得到快速发展，与之相适应，金融的底层架构、表现形式、服务效率也将发生巨大的变革，银行网点面临的改变最为直接。

（合作双方领导共同开启5G网络下的浦发银行i-Counter智能柜机服务）

       浦发银行此次发布的5G+智慧网点，已初步展示云端化服务的创新成果。中国移动已率先为该网点提供了5G网络覆盖，浦发银行i-Counter智能柜台已可通过连接5G网络为用户提供金融服务，使得智能设备的机动性、灵活性和工作效能大幅提升。据悉，除上海外，中国移动还为北京、广州两地的各一家浦发银行网点完成了5G网络覆盖。

       浦发银行以“打造一流数字生态银行”为战略目标，积极构建“零售经营新体系”。在智慧银行领域，浦发银行还设想，随着5G和云计算的成熟和普及，未来网点的服务将会越来越多的由实体的点，迁移到云端，以效率更高、资源池更有弹性的云服务方式提供。未来网点的概念也会发生变化，网点会演变成服务接入的一个渠道交互点，所有的业务、服务、数据都会在云端提供。对用户来说，网点的服务形态、服务范围、服务效率都会得到很大的提升……。

       未来，5G与银行业的深度融合，智慧银行的普及，将取决于5G技术的推广进展，另外，还取决于3D投影技术成熟使相关设备成本下降而得到广泛的应用，但相信这些通过各方的努力与探索，都能在不久的将来得以实现。

本报记者积极体验5G智慧银行服务

       喜欢追逐高科技，也爱尝新的本报记者，在现场也主动体验了一回智慧银行的服务。记者在浦发银行联通了5G的i-Counter智能柜机上，很顺利地办理了一张“轻松理财”借记卡。这也是国内第二张在5G网络环境下，由5G智慧柜机吐出来的银行卡，非常有纪念意义。