工行成都沙河建设路支行精诚服务赢表扬

       近日，工行成都沙河建设路支行收到来自四川银保监局的表扬信，称赞支行为民服务的敬业精神。该支行员工表示，未来将继续把优质服务进行到底。

       回顾事情经过，客户赖某与妻子杨某近日到工行成都建设路支行反映：杨某于近日到工行成都沙河建设路支行ATM自助机具进行取款。杨某取款三次后，ATM提示当日取款超限，客户以为是ATM机出了故障，便换了一台ATM机取款，发现出现了同样的提示。

       次日，客户赖某查询银行余额，发现账户余额与记忆金额不等，遂向银行工作人员进行咨询。工作人员立即按照下账未吐钞流程向ATM中心申报了该笔错帐。经查询得到无错帐结果后，赖某表示不能接受，并要求查看当天取款监控。

       获悉该情况后，支行负责人第一时间接待了客户赖某，在认真听取赖某诉求后，耐心安抚其情绪，同时经申请后，陪同赖某一起调阅监控。通过回放监控，清晰看到自己在ATM机上共取款4次，金额无误。

       但在看完监控后第二天，赖某向工行成都沙河建设路支行表示，自己对监控结果不能接受，认为自己虽然年纪较大，但头脑非常清晰，记忆力很好，自己和妻子记忆力绝不会出错，并质疑监控是否存在作假，疑似拼接监控录像。

       面对赖某的质疑，支行负责人一直耐心解释，并引导再次回忆当时取款情况，并告知赖某，有任何问题可以随时给其打电话。在多次沟通后，赖某一直坚信自己不会记错，鉴于该种情况，向银保监会进行了投诉。

       面对客户的投诉，支行积极寻求解开客户心结的途径，并进一步通过调取当天该自助银行的各个角度的监控，请赖某再次观看，并对每一个镜头进行了详尽的解释。

       在反复观看录像后，赖某终于解开心结，撤销了投诉，并对工行成都沙河建设路支行为民服务的敬业精神提出表扬。（李哲）