把脉银行优质服务网点创建 第四届金控金融论坛在蓉举办

       金融投资报讯（记者 吉雪娇）为推动四川银行星级、百家网点创建工作，提升全省银行业服务水平，助力银行业务转型发展，3月9日，由成都市地方金融监督管理局、四川省城市商业银行协会、成都金融服务外包协会、成都交子金融控股集团指导，成都金控金融培训中心、成都金控人力资源管理有限公司主办的2019年银行优质服务网点创建研讨会暨第四届金控金融论坛在蓉举行。来自38家省内银行机构代表等共计200余人参加研讨会。

创优银行业服务品牌

   

成都市地方金融监管局银行与保险处副处长曹雪飞

        本届研讨会主题为“服务品牌创优 引领中国银行业服务新高度”。成都市地方金融监管局银行与保险处副处长曹雪飞在致辞中对本次研讨会给予肯定，其表示成都在“十三五”时期，将立足西部金融中心建设重点功能性需求，做大做强金融机构集聚中心、金融市场和交易中心、金融后台和服务中心、金融人才聚集中心。

        曹雪飞同时指出，3月26日至31日，由中国人民银行、泛美开发银行主办，四川省政府、成都市政府协办的泛美开发银行第60届理事会年会将在成都隆重举行。“这将是一场高级别的金融主场外交活动，对四川本土银行机构来讲，将是一次彰显优质服务的难得机遇，希望各家银行机构全力以赴积极配合各项工作，确保年会顺利成功举办。”

        在成都金融服务外包协会秘书长陈萍看来，成都市作为全国“服务外包示范城市”之一，金融服务外包产业在成都经济发展中具有重要的战略地位。“协会将在人行的的指导下，努力维护各金融机构金融业务的安全高效、正常有序运行，积极协助开展行业标准、服务标准的制定，抓好行业自律，营造有序的市场环境，促进服务质量的不断提升。”

为优质服务网点创建提供参考

        “三流银行形式标准、二流银行规范标准、一流银行引领标准。”主题演讲环节，国内银行业服务规范化专家，（《零售银行》杂志特邀专栏作者李豪远分别从银行业内和其他行业角度，立足银行业实际和行业发展，解读了品牌网点的战略意义，探讨和展望了今年银行星级、百佳网点评选的新思路和建设性意见，为四川银行机构星级、百佳网点创建工作提供借鉴和参考。

         随后，与会银行机构代表围绕“服务品牌网点引领银行业服务新高度”“服务品牌网点认知升级与摆脱窘境”等主题，共同探讨了新金融生态下的银行服务管理新布局，争五星、创百佳的新战略新举措，同时对银行业在新金融圈中的服务转型升级予以展望，助推银行重新塑造自身服务核心竞争力。

        据介绍，金控金融论坛是四川银行业创优服务的学术交流品牌活动，自2014年起至今已成功举办三届。“金控金融论坛自举办以来，受到金融行业主管部门、金融机构及社会各界的广泛关注和肯定，期待每届研讨会都可以给大家带来真正的思考和推动。”作为主办方代表，成都交子金融控股集团投资总监秦仕魁表示。

        作为成都交子金控集团的三级子公司，接下来，成都金控人力公司及培训中心将进一步加强与全省银行机构的交流合作，做精做细银行业国家级示范网点打造、金融机构服务质量测评、神秘访客检测、网点满意度调研等专业服务，努力打造四川银行业创优的“同业智库”。