成都银行机构做好泛美行年会现金服务工作

       本报讯（刘伟兵 记者 杨雪）2019年3月26-31日，世界历史最久、规模最大区域性政府间开发金融机构——泛美开发银行第60届理事会年会（以下简称“泛美行年会”）首次落地中国，并在成都召开。会议由中国人民银行、泛美行主办，四川省人民政府、成都市人民政府承办，参会总人数预计将超过6500人，泛美行年会的召开将有利展示成都改革开放40周年成果，推动对外经济走廊建设和西部金融中心建设，向世界讲述新时代的“交子故事”。为保证会议期间国外参会代表能享受到高效、便捷的金融服务，特别是现金服务，人民银行成都分行营业管理部要求在蓉银行机构强化现金服务管理，以有力的工作措施保障现金服务“零投诉”。据该部有关负责人介绍，该部按照有关要求和国际惯例，要求在蓉金融机构结合国际化营商环境建设年，肩负成都市金融机构对外形象宣传使命，主动做好涉外现金工作，提供高质量的本外币现金服务，提供外卡在自助设备“就地取现”的业务。

       为展示成都金融服务的能力和形象，有效提升2019年泛美行年会期间成都金融服务质量，该部分别召开支付环境、现金服务等不同层级的座谈会和工作部署会，对泛美行年会期间的金融服务工作进行了详细部署。据了解，在泛美行年会期间，该部将督促相关银行机构，在机场、外宾比较集中的区域和旅游景点指派专人，提前对会议中心分布的自动取款机点位进行全面巡检和维护，保证设备正常服务、高效运行的同时，同步开展反假工作。

       同时，引导银行机构在会议中心布放的每台自助机具上张贴“可受理外卡取现业务”标识，努力提升参会外宾使用外卡的便捷性。要求有关银行备付足额的美元、英镑、澳元、欧元等主要外币现钞以及小面额人民币，最大限度满足参会代表的货币兑换需求，展现好成都银行机构的服务形象和效率。

       记者还从该部了解到，从2018年8月开始，在蓉银行机构就集中开展整治拒收现金工作，全力在成都打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，维护人民币法定地位，维护消费者权益。

       该部组织业务骨干分别对辖内商场、超市、商业网点、餐饮等人群集中的场所进行现场实地走访，深入开展调查，广泛收集线索。指导商业银行机构分别采取在营业大厅公示“人民银行第10号公告”和“答记者问”等内容；网点LED屏幕转载滚动播放，摆放宣传资料；开展微讲堂，对在网点等待区的客户进行现场宣传讲解；设立咨询台，针对整治拒收人民币政策为客户答疑解惑等方式开展宣传；同时借助12363投诉咨询电话开展整治拒收现金工作。主动讲解人民币政策知识、接受商户和群众的咨询，通过面对面的宣传普及金融知识，引导社会公众自觉遵守法律法规，自觉维护人民币地位和信誉。