工行成都沙河建设路支行上门送服务真情暖人心

        长期以来，工行沙河建设路支行一直践行“客户为尊、服务如意”的优质服务理念，并以树立区域卓越服务标杆为长期目标。近期，工行沙河建设支行急客户所急，想客户所想，上门送服务，真情暖人心，再现大行社会担当。

        事发当日，该支行某客户家老人突发疾病，急需取款治病，但存折密码遗忘。因老人身体瘫痪，本人无法按照正常业务流程前往银行网点办理密码重置及取款业务。万般无奈之下，客户抱着试一试的心态，前往工行沙河建设路支行求助，支行在了解情况后，立刻引起高度重视。工作人员一面安抚客户不要着急，并立即为该客户想办法；一面组织该支行客户经理落实上门服务所需资料。在上门服务资料准备妥当后，沙河建设路支行负责人与客户经理一起陪同客户来到老人所在医院，拍照、签字、录音录像，核实特事特办相关手续，并在当天为客户办理好了代办密码重置的事宜。客户对工行成都沙河支行真诚服务及办事效率表示了高度认可。

        快速高效地解决客户的实际困难，真正体现了工行沙河建设路支行，以客户为中心的服务宗旨，再次巩固了工行“您身边的银行、可信赖的银行”的良好形象。该支行本着“以客户为中心”的服务理念，高度重视个人金融业务“特事特办”服务工作，在第一时间响应了客户的需求，迅速落实，急事急办，解决了客户的需求，赢得了客户赞誉。（杨黎峰）