工行沙河双桥子支行坚持以客户为中心获赞誉

       近日，工行沙河双桥子支行忙碌的营业大厅迎来了一位办理代理开户业务的中年女性客户。工作人员本着“客户为尊、服务如意”的工作原则，在向客户解释监管机构“开户业务需客户本人亲办亲签”要求的同时，耐心询问客户代理开户缘由。

       经了解，该客户表示是为自己的弟弟开户，但弟弟是智障人士无法自理，所以代为办理。感到情况特殊，工作人员随即向网点负责人进行汇报，并经由客户、网点负责人与工行专业部门沟通后，确定启动工行特事特办工作流程。由工行沙河双桥子支行负责人与客户经理双人上门核实，并在取得该女士弟弟的母亲（法定监护人）授权后，由该客户代理其弟办理开户启用业务。业务办结，客户连声致谢并表示“跑断腿都没办好的事，没想到让你们工行办好了”。

       “以诚换信、以真换情、以热换心”，无论面对何种困难的状况，工行沙河双桥子支行始终坚持想客户所想、急客户所急，上门服务，委托授权，代理开户业务，彰显了工行沙河双桥子支行“始终坚持以客户为中心”，贴近客户、关怀客户的服务理念。（唐发强）