成都农商银行设立365天全时覆盖消费者权益保护平台

金融投资报讯（记者 吉雪娇）“平时没有专门的途径了解如何辨别真假币，我自己也有收到过假币的经历，感觉很头疼，像是今天这样的金融知识宣传对于我们这些不会辨别纸币真伪的人很有帮助。”来成都打工的付先生说道。这是2017年3月消费者保护月期间，《金融投资报》记者在成都农商银行龙泉驿支行金融消费知识宣传现场看到的一个场景。

        “随着互联网和科技发展的日新月异，诈骗手段也层出不穷，商业银行向公众普及金融知识的手段也在与时俱进。”据成都农商银行客户服务部负责人介绍，在此情况下，为更好的提高群众防范意识，引导消费者树立正确的投资理财观念，2016年，成都农商银行创建了全行首个公益活动品牌--“农门阵”，持续向城乡居民讲解识别电信诈骗、防范非法集资、保护个人征信等金融知识，帮助其提高防范意识。截至2016年末，“农门阵”团队已进入企业、社区和学校开展了13场宣讲活动，每场受众人群超过2000人。

        作为一家长期根植于本土的地方金融机构，近年来，成都农商银行高度重视消费者权益保护，关注消费者的需求，尊重消费者的意见建议，在产品、渠道、流程、机制等方面持续优化改进，不断改善客户体验。以成都农商银行龙泉驿支行为例，除认真落实监管专题宣传活动，提升居民金融风险意识外，其还结合实际，注重“特色”，因地制宜开展了针对性工作，如扎实做好棚改代发，全力保障群众资金安全和金融权益等。

        “2016年，龙泉驿支行代发五金厂、大面老场镇棚户区改造项目，在此过程中，始终坚持一对一专人服务、专车接送，并对部分未能上门办理的客户进行上门办理。同时此次活动中，支行还与龙泉驿区志愿者共同组织开展反诈骗、反非法集资、资金安全知识等宣传讲解，有效保障了客户资金安全。”成都农商银行龙泉驿支行行长李辉向《金融投资报》记者表示。

        经统计，2016年期间，成都农商银行共开展常态化宣传活动1017场次，发放宣传折页37.3万余份，辖内共73.8万余消费者接受宣传教育，为消费者提供了良好的金融氛围。“目前成都农商银行已搭建搭建‘线上+线下’的立体通道。”上述负责人表示，除在线下开展“龙门阵”公益知识宣传活动外，还借助银行官方微信公众号 “农商有名堂”，开设金融知识普及专栏和微信人工在线客服，仅去年阅读人数就超过46.6万人，成功搭建起了365天全时覆盖的消费者权益保护平台。