招行成都分行举办服务通关演练

　　为深入践行招行“因您而变”、“以客户为中心”的服务理念，全面提高服务水平，提升客户体验，招行成都分行从去年8月开始，持续开展服务标准化培训，并于近日开展服务认证，采取“习+练”的方式，强化掌握，要求人人参训、人人通关。

　　服务认证培训现场，学员们个个聚精会神，通过基础礼仪到案例的演练，找到日常工作的盲点，针对性的改进提升，效果甚好。通关演练环节，学员们倾情演绎，针对所抽题目，模拟服务情景，以标准的服务礼仪、专业的服务能力，赢得现场评委阵阵好评。12月28日晚，历时４个月的2016年招商银行成都分行零售服务资格认证工作拉下帷幕，完美收官。

　　招行成都分行将持续深入开展服务培训、通关演练等岗位资格认证工作，确保一线员工熟练掌握服务标准，更好的为客户服务。（阙梅）