“双十一”引发全民购物热购物者消费需理性

金融投资报 2016-11-12 09:19:11

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■本报记者陈思源
   11月11日，阿里巴巴平台未经审计的数据显示，零时6分58秒，天猫淘宝平台成交额（GMV）超过100亿元。去年达到这一成绩，花了12分28秒。2014年耗时为38分钟，2013年耗时接近6小时。今年11月11日零点过后的10余分钟内，淘宝、天猫等App由于瞬间大量访问，还是出现了短暂的访问中断。

   11月11日下午消息，截止下午15时，2016天猫双11交易额超912亿元，打破2015年双11全天交易额纪录。来自阿里巴巴实时数据显示，下午15时，2016天猫双11全球狂欢节交易额912亿，无线交易占比83%，超越去年全天交易额。目前，阿里双十一媒体中心大屏幕上的数字依旧处于持续上升阶段。“双11”影响力逐步增强，不仅在国内，而且在国际上也产生了一定的影响。然而，业内提醒消费者要保持理性消费，谨防消费陷阱。

理性消费防陷阱

   每年的“双11”前，各大网络商家都会以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式吸引消费者。经过前几次“双11”的经验教训，不少消费者发现，有些商家虽然在活动期间给出诱人的折扣，但是与之前相比，此时的原价也已经涨了又涨，不少消费者表示，”双十一活动都是表象，其实算算与平时搞活动时的价格也相差不多。

   其实，如今“先涨价再打折”在电商促销中遍地开花，屡教不改，消费者的理性跟不上，一些消费者上网买商品，第一件事就是问价格，看有没有打折、折扣大不大，折扣大就毫不犹豫地将商品放进“购物车”。纯粹以价格为向导地盲目消费，很容易落到商家的“碗”中。近日，国家发改委公开发布了《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，明确表示要“禁止虚构原价、虚假优惠折扣等违法行为”。

不退订金是霸王条款

   根据2015年10月1日起施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

   “预付定金可在‘双11’当天享受低价”已成为不少商家的促销方式，今年“双11”前夕，电商平台部分商家会举行商品预售活动。根据商家要求，消费者只有先预付订金，才能低价预购指定的促销商品。若消费者未在规定时间内支付尾款，则订金不予退还。

   在京东、天猫等电商平台，许多商家在今年的“双11”预售中使用了“定金”的字眼，而非“订金”。业内人士提醒消费者，定金属于一种法律上的担保方式，对消费者和商家都有约束力。在支付定金之后，如果消费者不履行签订合同的义务，则无权要求退还定金。同样，如果商家违约，则需要向消费者赔偿双倍定金。提醒广大消费者，定金不退的商家最好就不逛了，多逛逛不仅退定金，还承诺出了问题三倍赔偿的店铺。总之，在付钱之前你一定要货比三家、三思而后行。

注重质量保障商家信誉

“双11”期间是许多商家提高销量打品牌的好机会，但也是一些不良商家抛售劣质、滞销、尾货产品的机会。这里就要提醒消费者，一定要在购物前详细了解商品信息、质量、送货安装范围、评价等，选择信誉较好的商家。

   业内人士提醒消费者，在购买商品时一定要掌握商家的详细信息，尤其是具体的经营地址，“有些消费者前来投诉，但是只有简单的地址根本找不到具体人，消费者应该在与商家聊天时了解到具体地址并保留，还有就是，购物时不要轻信商家口头承诺，注意留存消费凭证，以备发生消费纠纷时使用。”此外，因为“双11”期间购物集中，货量大，因此送货时间必然得不到保障。消费者急需的物品最好提前购买，并了解店家“双11”期间快递发货时间，如遇商家违约可依法维权。

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