提升服务水平 打造标杆服务——招行成都分行举行服务标杆员工培训会

       金融投资报讯 为进一步提高员工服务素质和技能，充分发挥服务标杆示范作用，招行成都分行于近日成功举行了2016年第2期服务标杆员工培训会，各营业网点推荐的服务标杆员工40余人参加了此次培训。

       培训会上，招行消保与服务监督管理中心老师首先对网点硬件环境管理标准进行了培训。将分行日常服务检查发现的问题照片与标准图例对比分析，一一讲解，让参训学员更清晰明确地认识到营业环境维护和管理对银行形象和客户感受提升的重要性。随后，培训老师从仪容仪表、举止姿态、行为礼仪等方面由表及里、由浅入深讲解了服务质量监测软件标准，包括营业机构各个岗位的日常服务规范要求，强调服务短板，分析薄弱环节，强化服务技能。

       培训会结束后，学员们纷纷表示此次培训切合实际，操作性强，作为标杆员工，一定要以身作则，从细节入手，从小事做起，成为网点服务工作的示范者、影响者和行动者。

       招商银行成都分行成立22年以来, 依托各营业网点不断优化和创新服务方式，提升客户满意度，竭尽全力践行“因您而变”的服务理念，力争为客户带来最优的服务体验。阙梅