银行首度摘取质量技术大奖 广发银行获金融业最好成绩

   本报记者 王雪姣
   日前，由中国质量协会举办的2012年度质量技术奖励大会在成都举行。凭借“构建广发卡卓越服务品质平台”项目，广发信用卡中心荣获中国质量协会质量技术二等奖。这是金融行业在该奖项中的历史最好成绩，广发银行也由此成为首个获得该奖项的银行。
   记者了解到，“中国质量协会质量技术奖”是国内质量技术领域唯一经国家科学技术部、国家科学技术奖励工作办公室批准设立的国家级科学技术类奖项，是我国质量技术领域的最高奖。此次荣获二等奖，也是广发信用卡不断提升核心竞争力，持续保持行业领先水平的一个见证。
   事实上，自2009年起，为实现服务品质的创新，广发信用卡便启动了“构建广发卡卓越服务品质平台”项目。3年间，信用卡中心不断以突破性思维创造核心客户价值，以知识持续带动改进平台，通过对精益六西格玛、客户需求分析、客户体验、质量功能展开、价值分析、ISO10002、ISO9001等多元技术的不断实践与创新，形成特色的“流程指标-流程监测-流程改进的循环”的广发信用卡卓越服务品质平台。该平台也以给客户带来卓越体验为宗旨，通过不断完善服务流程，探索适合自身的服务品质管理体系。目前，广发信用卡卓越服务品质平台的搭建及实施大幅提升了广发信用卡的服务质量及客户满意度和忠诚度，有力营造和强化了广发信用卡真情服务的品牌形象。
   截至2012年末，广发信用卡累计发卡量已突破2100万张，成为信用卡领域的领军者。同年广发信用卡年末信贷余额超过700亿元人民币，全年新增不良率在1%以下，活跃率、卡均收入及卡均利润都领先于同业。
   另外，在此次奖励大会中，广发信用卡的“运用QFD方法设计广发卡品质监测指标群”项目与“优化信用卡审批业务品质管理体系”项目，也分别获得“质量技术奖质量功能展开优秀项目”和“质量技术奖优秀六西格玛项目”奖项。
   相关人士表示，此次获奖是中国质量领域最权威的质量组织对广发信用卡服务品质领域卓越表现的认可与肯定，也是广发信用卡服务品质管理工作成果的综合体现。今后，广发信用卡将继续秉承“给您更多，为您看更远”的服务理念，继续通过提升自身的技术水平，为客户带去更周全满意的服务。