“微”银行时代来临 探索跨界合作新模式

四川纳税人在展示当地国税局的微信自动回复平台。“跨界”势不可挡，银行也不例外。 东方IC/图

   本报记者 周姝妤 实习记者 吉雪娇
   微信也能还款？
   对于活跃在城市各个角落的“信用卡数码控”们，这显然是个好消息。市民林小姐平时最喜欢的事儿就是玩儿微信，“不用下载应用，不占空间，玩微信的同时，分分钟就可以还款，挺好用的。”

“微”平台成时髦服务
   2012年末，“微信还款”这种方便快捷的还款方式的一经推出，瞬间就改变了以往用户需要跑到银联柜台、或者借助拉卡拉等外设刷卡器完成还款的“必经之路”。信用卡助手应用“卡小二”风靡了一把的同时，也让微平台在银行领域的应用进入了人们的视野。由于微信本身的功能特点，整个还款过程在一问一答式的环境下展开，轻松有趣，客户体验度较好。近日，“卡小二”再次推出“微博还款”功能，再度充分利用了“微平台”的魔力。“卡小二”通过微平台还款的原理类似，记者也即时体验了一把，登录到新浪或腾讯微博后，打开“卡小二·信用卡微博还款”应用，然后输入对应的信用卡账户和还款借记卡账户，以及100元的还款金额，随后输入持卡人的个人信息（姓名、身份证号、手机号等）。在确认完还款信息后，根据 “确定并定制还款指令”提示操作，确定后再将复制好的指令发送到微博即可，整个还款过程仅需数分钟，十分快捷。
   据了解，目前“卡小二”支持所有银行的信用卡还款，借记卡方面则对大部分银行提供服务，包括建行、邮政、工行、招商、中信、深发展、兴业、光大 、华夏、交行（限广东地区）等。
   无独有偶，近日，招商银行联合微信所推出的信用卡智能客服平台也正式上线。“问啥子都得行，速度快得不得了。”市民郭先生关注并体验招行信用卡微信客服后赞不绝口。
   据介绍，绑定了招行信用卡的微信用户，除了可以通过招行信用卡微信客服方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务外，还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。招行方面还将于本月上线次日账单变动通知服务，并通过微信下发提醒。
   郭先生将自己信用卡信息和微信号进行绑定（通过弹出页面提交证件号及查询密码）后，通过“账单”、“信用额度”、“积分”等关键词进行提问，相关账户信息及业务的内容即刻便回复到了手机上。即使输入无匹配的词汇，系统也能够返回带部分关键字相关的交互内容，相当便捷。“以前打个客服电话还得预约等待，好恼火哦，现在就方便多了。”
   据悉，早前招商银行信用卡中心已经建立了微信公众账号，并将其打造成了具备基础问答功能的“微信机器人客服”，此次正式上线为双方展开深度合作提供了更多的契机，力求为客户带来更好的微信客服体验。需要注意的是，目前招行微信客服能够实现大多数信用卡业务的查询与办理，但不能进行支付操作，一些后台的查询交互也有进一步提升的空间。

安全与创新最受关注
“微平台还款是挺方便的，但通过第三方平台，会不会出现资金安全问题？”方便快捷的还款体验背后，林小姐同样存在疑问，“卡小二”团队透露，目前其微平台还款暂时都只支持同名还款，即信用卡和借记卡的持卡人必须是同一个人，这是基于安全方面的考虑，也能够将风险降到最低。此外，“卡小二”还款业务是和中国银联语音支付合作一起推出，中国银联语音支付会在用户首次使用某张借记卡还款时进行安全验证，最大限度地保证还款安全，
   不对，面对微平台还款的安全性质疑，招商银行信用卡客服中心表示，目前尚未接到“卡小二”等第三方电子平台还款许可的通知，安全性难以确认，建议使用官方电子平台，以确保信息及资金安全。
   客户服务一直是银行工作的重头戏，通过智能化平台，利用新技术不仅能够带给客户更多的掌上便利；同时，通过建立品牌与客户的直接会话机制，也可以进一步提高银行业整体服务水平；此外，这也是传统行业积极创新的又一次有力尝试。腾讯方面称，移动互联网在科技领域虽然趋于成熟，但像银行等传统行业对移动互联网的利用还很有限，银行依托微信平台建立客服应用的解决方案能给移动互联网走进传统行业提供新思路。
   微平台的火爆引发了传统业务手段的变革，与微博粉丝相比，微信用户拥有相同甚至更高的商业价值。值得注意的是，此次卡小二微博还款几乎是微信公共账号功能的完全复制，这似乎也暗示了，对其他微信公共账号而言，其既有服务也具有完整迁移到微博平台上的可能性。微平台的联系势必愈来愈紧密，对于竞争对手来说，这一平台的战役才刚刚打响。

来源:《金融投资报》
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