成都私人银行客户猛增数十倍

招商银行私人银行（成都）中心负责人蒋燕图片由受访者提供

   本报记者 王雪姣
   “自2010年12月16日成都中心成立至今，我们所服务的客户群体及管理的客户资产总量，均已实现数十倍的增长。”招商银行私人银行（成都）中心负责人蒋燕在接受《金融投资报》记者采访时表示。
“自2010年12月16日成都中心成立至今，我们所服务的客户群体及管理的客户资产总量，均已实现数十倍的增长。”招商银行私人银行（成都）中心负责人蒋燕向记者介绍，在两年多的时间里，“私人银行”这一品牌，不仅用多项业内的“重量级”大奖证明了自身的专业，成倍增长的客户数量与资产，也是市场对品牌的高度的认可。

再次荣膺“最佳”殊荣
   2月21日，《欧洲货币》杂志主办的2013年度“最佳私人银行与财富管理”评选结果揭晓，招商银行从国内众多开办私人银行业务的内外资同业中脱颖而出，不仅获得“中国区最佳私人银行”大奖，同时还获得最佳客户关系管理、最佳投资产品组合、最佳超高端客户服务等多个单项奖，奖项等级与数量均领先同业。
   “《欧洲货币》杂志所评选出的‘中国区最佳私人银行’大奖，是私人银行与财富管理业务在中国金融市场的唯一综合性大奖。”根据蒋燕介绍，奖项结果由金融同业和专业金融机构共同投票产生，综合评价了所有在中国开办私人银行业务的中外资银行的综合服务能力，所有评价指标都堪称业界公认权威，代表了国际银行业的高度认同。
   “在中国市场上探索出一条适合本土市场的私人银行发展模式，并在短短的时间内树立起行业的领先地位和投资顾问服务的专业能力，不断超越和引领客户需求，率先推出高端客户专属的家庭工作室和综合金融服务。”这是《欧洲货币》杂志发行人Mr.NeilOsborn在颁奖礼所陈述的获奖理由。
   蒋燕表示：“2013年已是招商银行推出私人银行服务的第6个年头，在获得高端客户肯定的同时，私人银行的品牌形象也进一步提升，已多次荣获甚至蝉联英国《金融时报》、《财资》杂志、《私人银行家》杂志、《亚洲货币》杂志等全球权威媒体所评选的中国最佳私人银行荣誉。”而自2009年《欧洲货币》杂志开始将中国大陆私人银行纳入评选范围以来，招商银行已经连续获得2009年和2010年的中国区最佳私人银行称号。

在认可中与客户相携成长
   蒋燕告诉记者，“事实上，从2007年初成立至今，在客户数量与所掌管的资产规模上，招行私人银行已堪称国内前列。成都中心成立两年多以来，我们所服务的客户群体及所掌管的资产总量，均已实现数十倍的增长。”
   根据2012年各上市银行年中所披露的数据，招商银行私人银行客户总量已经位居市场前列，截至2012年年末，私人银行客户数已接近2万户，管理总资产近4400亿元，分别是私人银行业务成立前的6倍和7倍，并在国内同业中，率先实现盈利。
   客户数量和资产管理规模的成倍增长，是私人银行发展逐渐兴旺的表现，另一方面，通过数年来的私人银行财富管理理念倡导，客户本身的理财观念也有很大改变。“成立之初，很多客户直接找上门来，要求我们提供年收益率30%或者50%的产品服务。但是经过不懈的市场培育，我们和客户获得了相携成长。近一年来，这种情况再也没有发生过。”蒋燕表示，高收益率并不是绝对的，高预期收益的背后，必然伴随着高风险，这是市场经济运行的基本规律，不可能存在零风险又高收益的产品。“私人银行不是造金池，招行私人银行的品牌能获得业界和客户的双重认可，并不是靠理财产品的高收益率来吸引客户占有市场，而是通过投资顾问的专业服务，为客户提供定制的总行财富管理方案和丰富的投资产品，实现客户财富安全的保值和增值。在我们服务的过程中，越来越多的企业主客户意识到把个人资产和企业资产分开的重要性，这样可以为家庭资产设置安全的防火墙的同时，最大程度地规避事业风险。”蒋燕指出，招商银行私人银行1+N专业团队在做的，是通过螺旋提升四步工作法，以倾听客户需求为起点，理解客户的风险偏好，历经财富管理方案建议、实施与绩效跟踪，再回到客户需求的进一步倾听。在不断循环的过程中，招行专家团队能在准确跟踪掌握市场变化的同时，及时调整客户财富配置，以最佳、最适宜的方案，贴合客户目标。
   每一位私人银行客户，都可以通过专属的私人银行高级经理，获得类似于onebank的服务，不仅是个人的资产管理，其经营企业的公司业务、离岸金融、国际业务等等，都能在私人银行得以衔接，满足其全方位的金融需求。
   蒋燕介绍说，招商银行目前已在全国设立了29家私人银行中心，形成了覆盖国内重点经济区域的业务布局。接下来，私人银行业务将持续提升投资顾问的专业服务能力并深度满足客户的深层次需求，依托螺旋提升四步工作法和开放式产品平台为客户提供个性化的财富管理方案和全方位的综合金融服务。“成都中心快速发展，在一定程度上也对我们形成部分压力。由于1+N的专家团队服务模式，要求私人银行客户经理对每位客户的情况都要充分理解、及时追踪，我们每位客户经理服务的顾客都不超过50人。随着客户数量的不断增长，我们需要大量的优秀人才加入，希望我们能够寻觅到更多的专业人才来中心服务。”蒋燕最后补充道。

来源:《金融投资报》
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