银行员工上班发短信 能专心服务？

   3月9日，记者来到位于天顺路的成都银行高新支行，准备开立一张锦程卡，并开通网上银行。恰逢周末，等待的客户并不多，该网点只开放了两个业务柜台。
   在大堂经理的引导下，记者填写好的业务单据，排队等号十余分钟后，由3号窗口的工作人员负责接待。该工作人员接过业务单据后告诉记者，“你如果要开网银，我这个柜台没有U盾，建议你换到2号窗口办理。”无奈之下，记者只好在2号窗口前继续等待。
   此时，2号窗口正在接待一位办理定期存款的客户，期间，工作人员不停看手机，甚至接听电话。轮到记者办理业务时，该工作人员仍然不间断的收发手机短信。“不好意思，你开不了网银，你之前是不是开过网银？”工作人员的一席话让记者十分不解，“我从未在成都银行办过卡，什么时候开通过成都银行的网银？”面对记者的疑问，该工作人员未作任何解释，当记者问及成都银行是否有开通网银送电影票的活动时，该工作人员表示不知情。然而，该营业网点的入门处，立着一个易拉宝广告架，其广告内容正是““贺岁影票随e派——成都银行电子银行请您看电影。”
   直到记者离开时，该工作人员的手机仍放在工作台上。那么，银行员工上班时间频繁手机是否会分散注意力？能否专心为客户服务？“银行比拼在服务”依然成为大家的共识。为了改进服务质量，提高服务水平，大多数银行都制定了相应的服务准则，除了对员工的仪容仪表、服务用语等有统一要求外，对员工的个人行为也有相关规定。
   某国有银行成都草市支行的相关工作人员告诉记者，“我行有严格规定，上班时间，柜台工作人员不允许在柜台内接听电话，收发短信。如有发现，将会被经济处罚，并接受批评教育。”
   所谓卓越的金融服务，首先，能为客户提供专业的理财服务以及熟练的业务技能是前提保证。其次，能为客户提供方便快捷的多功能电子银行自助设备、宽敞舒适的业务办理环境等是“硬件”保证，此外，还应该用更加人性化的服务去“装点”窗口服务，用心服务，真心服务，使优质服务成为一种习惯。

来源:《金融投资报》
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