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华夏基金荣获“金音奖”和“MAKE奖”等两大权威奖项

金融投资报 2016-11-30 08:41:55

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近日，华夏基金客服中心在“金音奖”和“MAKE奖”两大权威奖项评选中，分别摘得“2016年度中国最佳客户联络中心奖-客户服务奖”和“2016中国最受尊敬的知识型组织大奖”，华夏基金获得这两个业内权威奖项，无疑是对其客服工作的充分肯定。

截至2016年6月30日，华夏基金服务机构客户4.6万余户，服务公众持有人超过4036万户。针对日益庞大的客户群体和复杂的客服需求，华夏基金除了法定服务外，还通过电话、短信、网站、邮寄等方式提供多样式的信息服务。在差异化服务方面，针对个人客户，提供了专业的人工咨询、短信、邮件、邮寄、语音自助、手机APP、智能客服、微信客服等多项方便快捷的服务。针对机构客户，设立了机构理财部、养老金部等部门，提供一对一的专户理财服务。同时还积极与百度理财、腾讯理财通、淘宝等互联网平台合作，并开通微信交易，成为基金业首家推出微信交易的公司。

华夏基金是基金公司客服领域最早一批推出在线客服的公司，也是行业内第一批将人工语音、在线服务延长至晚上9点的基金公司，更是首批引入专业知识管理系统的基金公司，还是业内首家推出智能机器人服务的基金公司，最早一批上线E-Learning在线学习系统的基金公司。杨华

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