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从“圈粉丝”到“养粉丝” 国泰基金开通业内首个“微社区”

金融投资报 2014-12-02 08:18:35

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近年来，新媒体的强势崛起悄然改变了基金行业的传统传播方式，微信、微博成为了各家基金公司优化客户关系的利器。11月19日，国泰基金先人一步，率先推出了基金业首个微社区——国泰微幸福互动社区，迈出了基金业从“圈粉丝”到“养粉丝”的第一步。
   根据全景网11月1日发布的《公募基金品牌微信订阅号影响力榜单》（10月），富国、天弘、国泰等基金公司的官方微信影响力稳居前5，“国泰微幸福”账号在内容推送频次、总阅读数、点赞数上都遥遥领先于资产管理规模同等的其他基金公司。但也有的基金公司至今仍未开通微信平台。
   总体而言，目前基金行业大多数微信公众号的运营特色还是以“拼内容、拼活动”为主，如配合产品营销的红包派送、Iphone6抽奖等。唯独有一家公司一直在试水技术方面的创新，希望在做好内容的基础上寻求技术方面的突破，真正实现与粉丝的“connection”，它就是国泰基金。
   值得关注的是，国泰基金在2013年就依托其微信订阅平台“国泰微幸福”开发了业内第一个基于手机微信端的多功能3G首页，率先引入在线交易、会员中心等功能。今年又以互动为核心对3G首页做了全新升级，在国泰微幸福上推出了业内第一个微社区，旨在通过技术和内容的结合实现与粉丝的360°全方位互动。按互联网思维的角度，基金公司要真正和粉丝（用户或者潜在用户）建立联系，就必须把“打酱油”的粉丝变为“铁杆儿”粉丝，让粉丝们产生认同，自发地去传播所关注公众号的推送内容，这也是粉丝经济学的主要观点。这个传播的过程也是粉丝转化为用户的过程，国泰微幸福互动社区囊括互动问答、交流、投票及公益展示等各方面，拉近基金公司和基金经理与粉丝的距离。
   国泰微社区分为四个板块：“你问我答”、“PK·基金经理”、“红蜡烛公益”以及“幸福社区”。在“你问我答”里，粉丝可以实时提出问题，收到的不再是让人郁闷的一大段自动回复，而是来自国泰基金或者其他基民的专业解答。在“PK·基金经理”中，粉丝可以通过投票选出本周好“‘基’音”，每周票数最高的基金经理将在订阅号上为粉丝们播报最新的市场观点，实现基金经理与粉丝线上线下的互动。“幸福社区”是粉丝与国泰直接快速沟通的平台，粉丝可以随时发起话题或参与讨论，与志同道合的基友讨论投资问题、与趣味相投的网友谈天说地，或者参与各种线上活动……“红蜡烛公益”则是展示国泰基金公益之路的窗口。
   微社区正式推出后随即得到粉丝的积极响应。目前微社区注册会员已有上百名，每日单个IP地址访问上千，不到一周时间内微社区各板块浏览总量已经突破五万。“你问我答”板块中每天都会收到粉丝五花八门的提问，既有专业的理财咨询，也不乏生动有趣的娱乐八卦如“国泰家的基金经理谁最帅”等，逐渐成为粉丝集聚的重要窗口。而人气最高的幸福社区，上线伊始就举办了三次互动活动，得到粉丝的热情参与，最大限度地实现粉丝与基金公司之间、粉丝与粉丝之间的充分互动。

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