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天弘基金蔡练：用宝粉网把宝粉喊回家

金融投资报 2014-10-15 08:15:40

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诞生了余额宝的天弘基金，十年磨一剑，成为规模第一的基金公司。作为“半旧不新”的老员工，天弘基金财富客户部副总经理蔡练亲眼见证了天弘从老到新的蜕变。余额宝上线前，蔡练带领客服团队进行了多轮压力测试，上线初期经常在线服务到夜里十二点；2013年11月11日，余额宝面临的第一个“双十一”网购日，蔡练带领客服团队通宵工作2夜。天弘基金客服团队还荣膺证券时报“2013年度基金业最佳客服热线”奖。宝粉网诞生于余额宝上线一周年之际，数月已累积百万用户。蔡练表示，搭建官方的宝粉网，目的是为了喊宝粉回家，把散落在互联网各个角落里的余额宝用户都能够聚集起来，为客户提供互助交流的平台。宝粉网可谓是“基金走进生活”的生动案例，是一个“金融+社交”的一体化平台。蔡练表示，公司想把宝粉网打造成宝粉互动、互助实现愿望的场所。据其透露，近期宝粉网会做一次改版，会将宝粉网嵌到支付宝钱包APP的余额宝服务窗中。金放

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