紧贴用户感受 富国淘宝店体验最优

   基金淘宝店上线已经将近2个月。近期，媒体对第一批上线的17家淘宝基金店的产品（均为货币基金）逐一体验服务质量，并从信息提醒、资讯发布、服务态度等多个角度对各家公司进行评级。结果显示，富国等四家基金公司为五星级，综合质量最高。具体来看，在购买环节，仅有富国和泰达宏利在付款后立即发来短信或邮件通知。在申购确认环节，有富国等9家公司在T+1日发来份额确认的通知。而整体来看，富国的服务最到位，是唯一一家所有环节都有短信提醒的公司，同时也不忘发送邮件。与此同时，从店面装潢来看，与中规中矩的基金官方网站相比，基金公司淘宝店多采用亲民风格强烈的店铺装修，客服形象与营销话术也多有创新。比如富国基金将自己的客服人员命名为“富二代”，即“服务于互联网金融时代的富国店小二”。从客户体验来看，富国等公司的旺旺客服人员都比较热情，特别是富国，全程“淘宝体”加表情图，令人倍感亲切。 金放