充电桩交了钱却用不了？四川省消委组织破解预付式消费维权难题

金融投资网讯(记者 黄凌屹)3月14日，四川省“保护消费权益 共筑满意消费”新闻通报会在成都召开。四川省消委组织发布2024年度消费纠纷十大典型案例，涉及预付式消费、直播间充值、教学培训纠纷等。记者注意到，十大典型案例中有两起为预付式消费案例，消费者在消委组织的支持下成功挽回损失。

△通报会现场

预付式消费，即办卡、充会员等，既能缓解中小微企业的现金流问题，又能为消费者带来实惠。然而，现实中常出现的“办卡后商家跑路”“充值容易退钱难”等闹心事，严重损害了消费者的权益。

充电桩交了钱用不了，消委组织支持消费者集体诉讼

2024年6月，泸州市叙永县消委会接到7名消费者投诉，反映通过“云智充”APP预存充电费(2021年起)后遭遇平台停用且退费无果。经查，充电桩运营方为上海某物联公司，由叙永当地合作方孔某负责推广。

由于孔某与上海公司互相推诿，泸州、叙永两级消委会遂支持消费者起诉。法院审理认定：孔某作为上海公司地区合伙人，依约应承担履约责任，消费者退费诉求合法。经调解，双方达成协议：经营者退还全部预付费，同时消费者可在现用充电桩免费充电并抵扣赠费。

“本案作为全省首例消委组织支持消费者集体诉讼案例，为破解群体性预付式消费纠纷提供了新路径。”四川省消委会相关负责人表示，消委会从调解介入到支持起诉全程参与，精准援引法律条文为消费者构建维权论据，并通过出庭举证质证，从事实认定与法律适用双重维度为消费者争取权益，充分彰显了消委会作为法定维权组织的责任担当与法治实践能力。

摄影店突然关门，消委协助顾客挽回损失

2024年4—6月，攀枝花市东区消委会接获130余起针对某摄影店的群体投诉，涉及未交付照片及33万元未消费预付款问题。

因涉事金额较大且经营者失联，消委会立即启动应急机制，联合政法委、商务局等十余部门介入，通过经营者家属寻回存储消费者照片的电脑设备及成品，帮助多数人取回影像资料。针对37名预付资金未清退的消费者，消委会引导其通过司法维权，协调法院合并审理系列案件。最终法院判决经营者退还全部未消费款项及服务费用。

在四川省消委会相关负责人看来，根治预付式消费乱象，亟需构建“行政监管+司法保障+信用约束+社会共治”四位一体的综合治理体系，相关监管部门可联合建立跨领域信用惩戒机制，将恶意闭店企业同步纳入央行征信系统、税务评级系统及公共资源交易平台，形成“一处失信，全域受限”的信用惩戒网络，有效筑牢消费者权益保护屏障。

四川省消委会支招：消费者怎么避免“踩坑”？

“经营者停业或‘跑路’导致消费者维权困难的现象频发，既严重侵害消费者合法权益，又冲击正常市场秩序与社会稳定。”四川省消委会相关负责人介绍。

那么，消费者怎么避免“踩坑”？四川省消委会相关负责人介绍，消费者在进行预付消费时，要充分了解相关合同条款，防止出现因预付消费卡的合同履行地点、有效期限、优惠内容、能否退卡或转卡、违约责任的承担等容易引发纠纷的事项发生争议。

此外，消费者要妥善保留相关证据，及时留存与商家工作人员的沟通记录，如电话录音、微信聊天记录等；注意保存预付款协议、广告宣传册页、付款凭证等；避免因过度预存造成损失，同时定期核实个人消费记录，及时止损等。