金融投资报全媒体矩阵“3·15金融消费口碑榜”特别策划持续火热
提升金融消费者满意度 问卷调查正式启动

金融投资报讯(记者 吉雪娇)由金融投资报推出“提振消费信心 聚焦金融力量——3·15金融消费口碑榜”特别策划启动以来，受到金融消费者的广泛关注。哪些机构在金融消费领域更胜一筹？哪些金融产品在体验方面更加优质？在金融消费者保护方面有哪些新亮点？相关热点话题均获得热烈讨论。

金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。如果说传统消费更多涉及消费者的微观权益、公平正义，那么金融消费则更关乎整个金融体系的安全和宏观经济的安全。

为更多的了解消费者的真实声音，进一步加强金融消费者权益保护，构建更加和谐的金融消费环境，即日起，将正式开展金融消费者满意度问卷调查，从消费者对金融机构服务最看重的领域，购买银行理财、保险、信托等产品时最关注的因素，与金融机构接触过程中遇到过的问题、以及需要改进的方面等展开问卷调查。

读者朋友可通过金融投资报官方微博、微信、热线电话(028-86968463)、邮箱(jrtzb@163.com)等多个渠道，提交金融消费者满意度调查问卷及参与评论。期待您的关注与参与！

金融消费者满意度调查问卷

1、在您平时的生活工作中，相关金融机构让您满意的原因是(可多选)

A服务态度好

B业务水平高

C业务办理方便快捷

D产品丰富质量高

E网上银行操作便利

F信用安全有保障

G线下网点多

H其他()

2、您对银行的服务最看重的是什么?(可多选)

A服务贴心

B审批高效

C信用保障

D态度严谨

E诚信宣传

G其他()

3、在购买银行理财产品时，您最关注的是什么？(单选)

A产品本身质量

B业务人员的服务水平和专业能力

C银行的信用保障

D自身资金储备

E其他()

4、在与银行接触的过程中，您遇到过哪些问题？(可多选)

A等候时间长

B收费不合理

C机构虚假宣传

D业务办理程序复杂，审批缓慢

EATM机经常没钱或出故障

F从业人员服务态度恶劣

G投诉处理效率低

H其他()

5、您认为银行需要改进的方面有哪些？(可多选)

A增设自助设备

B增加营业窗口

C改进服务态度

D合理收费

E增加业务品种

F其他()

6、在购买保险产品的过程中，您会有哪些困扰？(可多选)

A对市场情况和投资方向不了解

B对产品本身不了解

C对自身风险特征不了解

D对保险公司及其所提供的服务不了解

7、当购买保险产品时，您考虑最多的方面是？(可多选)

A对保险产品的了解程度

B保险公司的信誉和服务

C产品的收益与安全性

D第三方理财机构的推荐

E周围人的选择

F其他()

8、您认为保险公司需要改进的方面有哪些？(可多选)

A合理收费

B丰富保险产品

C改进服务态度

D提升业务人员专业素养

E优化售后服务和回访

F其他()

9、在购买信托产品的过程中，您会有哪些困扰？(可多选)

A对市场情况和投资方向不了解

B对产品本身不了解

C对自身风险特征不了解

D对信托公司及其所提供的服务不了解

10、当购买信托产品时，您考虑最多的方面是？(可多选)

A对信托产品的了解程度

B信托公司的信誉和服务

C产品的收益与安全性

D第三方理财机构的推荐

E周围人的选择

F其他()