《四川省2016年度消费者满意度指数报告》出炉四川消费者去年总体“点赞”

金融投资报 2017-03-14 08:51:30

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■本报记者舒娅疆
   3月13日，《四川省2016年度消费者满意度指数报告》出炉。报告显示，四川省2016年度消费者满意度总指数为78.5，高于中值（75.0），构成总指数的3个一级指数均高于中值，乐山、德阳、成都三市消费者满意度指数居前三甲。

家用电器和生活服务满意度最高

   据介绍，四川省消费者满意度指数是测度四川省消费者对所购商品（含服务）、消费维权工作满意程度的评价指标。该指数的数据来源主要有：四川省“12315”平台投诉信息数据、四川省消委会平台投诉信息数据、短信回访数据、电话调查数据、面访调查数据、网络调查数据。调查总规模接近33万人次，数据采集总量超过600万个，开创了国内消费调研项目应用海量数据的先河。

   报告显示，四川省2016年度消费者满意度总指数为78.5，高于中值（75.0），较2015年提升1.3个百分点。构成总指数的3个一级指数均高于中值，满意度从高到低依次是商品消费满意度指数（79.2）、服务消费满意度指数（78.9）、消费维权满意度指数（77.3）。乐山、德阳、成都三市消费者满意度指数位居前列。

   从性别看，女性消费者指数为79.3，较男性消费者指数值高1.2个百分点。从教育程度看，初中以下学历消费者满意度指数最低，为77.2；研究生以上学历消费者指数最高，为80.1。从收入看，收入3500元以下的消费者指数为78.0；收入7000-10000元的为79.9；收入10000元以上的为79.1。

   2016年商品类消费者满意度指数排位靠前的是：家用电子电器、通信工具、生活日用品，指数值都在80以上，排位靠后的是：食品、房屋及建材、医药医疗用品。

   2016年服务类消费者满意度指数排位靠前的是：生活服务、交通运输服务、金融服务和餐饮服务（并列）；排位靠后的是：旅游服务、装修物业服务、医疗卫生服务。

食品、房屋、旅游等满意度较低

   从四川省2016年度消费满意度指数特点来看，四川省2016年度消费者满意度总指数继续保持高于中值（75.0）的运行态势，且较2015年稳中有升。四川消费者连续两年给出正面的总体评价，体现出四川省供给侧结构性改革的初步成效和四川消费环境的逐步优化，也显示四川消费者满意度尚有较大提升空间，消费者对消费环境、过程、权益保护等方面有了更多诉求和期待。

   分行业看，四川消费者对生活服务业满意度较去年明显提高，但对旅游、医疗卫生服务的满意度仍然靠后，显示四川省旅游、医疗卫生服务供给不足与居民需求增长的矛盾长期存在。

   分群体看，四川省不同收入群体消费需求加速分化，表现为中、低收入群体对商品和服务消费的满意度低于高收入群体，对服务消费的满意度不及商品消费，而高收入群体对商品消费的满意度不及服务消费。对中、低收入群体而言，网络购物的普及降低了购物成本，但由于交付商品和服务的设施、物流等配套服务仍不完善，以致中、低收入群体对服务消费的满意度不及商品消费。

   另一方面，完全竞争市场的消费类别，及相关制度较为完善的消费类别，其满意度指数值较高，如生活日用品、家用电子电器等。而对房屋及建材、旅游服务等消费者一次性消费类别，装修及物业服务等行业制度规范不尽完善的类别，食品、医疗卫生服务等关系群众生命安全的行业，其满意度指数值较低。

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