回归P2P平台本质阳光宝利以服务立身

金融投资报 2014-08-14 07:28:50

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P2P经历了行业的“野蛮式”生长以后，行业运行越来越规范，虽然监管细则尚未出台，但规范运营已成业界共识。目前，P2P行业开始慢慢地从狂热回归理性，更加注重平台的服务。P2P新锐企业阳光宝利在提出“全员风控”理念后又全新打造“全员服务”标准。并在此战略背景下，推出了客户服务热线及优化前后端服务流程两项举措。
   据了解，400—680—1000客户服务热线的开通，是除了业务人员外又一联系客户和平台的桥梁和纽带，客户今后足不出户就可通过电话解决各种疑问。“目前，我们的服务热线具有业务咨询、信息查询、客户回访、意见反馈等四大功能，今后根据用户的需求我们还将继续增加更多服务内容。”阳光宝利客服部负责人介绍说。
   据悉，阳光宝利是目前P2P行业中唯数不多的具有电话回访服务的平台之一。除了对于不能立即解决的客户问题会进行回访外，其客服人员还会对公司的业务人员的服务情况进行电话随机访问。除此之外，用户也可以通过阳光宝利的热线电话来反馈自己的意见和建议。
   专业的服务源于专业的服务团队。据介绍，阳光宝利的客服人员都是有过三年以上银行客服中心工作经验的人员，并且还需要经过多方面的培训，通过严格的岗前考核后才能上岗。
   除了服务热线，阳光宝利对借款操作前后端的流程也进行了优化，促使借款人能够在最短的时间内拿到借款。线下业务员接触到优质借款人以后，会第一时间把借款人的信用材料提交给公司信审部门。信审部门有一套专业的流水化信用审核流程，通过信用审核之后平台将及时为借款人发布借款标，缩短了借款人的等待时间。
   业内人士分析认为，“P2P是借助互联网兴起的新的行业，互联网行业最注重的就是用户体验。凡是互联网企业，都应把用户体验放在首位。对于P2P行业来说，风控是服务的基础环节，让客户获得良好体验是服务的关键环节。因此P2P行业必须注重用户体验，只有让客户满意，平台才能获得长足的发展”。
   据了解，开通服务热线和优化借款前后端流程仅仅是阳光宝利“全员服务”战略的一小步，以后阳光宝利还会在线上推出更多的客户服务，让客户在得到最大收益的同时获得最好的服务，切实做到客户至上。
陈思源

金报原创

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