淘宝升级消费者保障服务九成商品超七天仍可退货

金融投资报 2014-03-14 09:31:46

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    即日起，淘宝网上的许多商品页面上开始出现“7+”样式的标识，这就表示，该宝贝所在的店铺将为消费者提供全新的优质服务——超过七天，消费者仍然可以享受“退货服务”。
   记者从淘宝上了解到，在标识浮现的首日，已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务。有386万商品设置了超过7天的退货服务。
   据悉，七天退货也是此次“新消法”备受关注亮点。淘宝表示：“实施了网购7天退货的措施后，购物将会更加便捷可靠，最终受益的肯定是消费者”。
“7+”标识覆盖九成商品
   据了解，包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台此前已据新消法及网络交易管理条例的相关内容作出相应规定并具体执行。
   其中，7+的标识，目前涵盖8、9、10及长达15天的退货时限承诺，可由卖家自行设定,自愿超标准执行退换货政策的商家并不少见。记者看到，目前支持“7”和“7+”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上，并还在陆续增加。
   而根据“新消法”的规定不用支持“7天退货”的品类，在下单页面也会有醒目的字眼，提请消费者注意。而此类商家如果想要提供更优质的服务，也可通过平台上的交易合约设定主动提供退货服务。
多数卖家自愿执行新政
“首页显示7天退货，买家也会更放心，也更能吸引顾客吧，不过愉快的交易在于双方的诚信，信为本，”一女包卖家“ldhxy99”说到。
   而对于另一些卖家担忧的问题，比如对新消法退货方面带来运费纠纷，淘宝小二也一一做出回复，“据新消法，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担，让卖家放下心来。”
   此外，对于恶意退货的情况，淘宝方面回应称，淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益，卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请小二介入。

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