《住房租赁条例》施行满周年 万份调查结果公布

金融投资报记者 林珂

9月15日，黑猫投诉联合中国质量报告发布《2026住房租赁消费避坑指南》(下称《指南》)。恰逢《住房租赁条例》施行满一周年，《指南》基于同期平台受理的12003条住房租赁投诉及贝壳研究院11096份租客问卷调研，沿"租前、租中、租后"全流程梳理出"十大坑"，并逐项给出防范及建议。

《指南》显示，条例施行一年来，租客规则意识的明显提升，黑猫投诉平台住房租赁相关投诉12003条，较此前一年的10767条增长11%，月均约1000条；2026年3月返城租房高峰单月投诉达1636条，创近两年新高。

半数受访者表示维权意识有所增强，47.6%更倾向通过官方渠道维权；“理性援引规则”型投诉占比从4.0%升至10.6%，955条投诉援引《民法典》，118条直接援引《住房租赁条例》。

《指南》还将维权要点浓缩为一张"付款前自查清单"：房源是否验真、钱款名目是否清晰、口头承诺是否入合同、费用清单是否列全、收款方是否对公、单次付租是否超3个月，六问有一问答不上来，先别付款。

十大坑共同的病根，是分散租赁市场里"信息不对称、服务缺失、无人负责"。这意味着，真正有效的解法不是让每个租客都变成法律专家和取证高手，而是把"口头承诺"变成"系统规则"，把不确定性在制度和规则层面提前填平。

以贝壳省心租的公开实践为观察样本，可以看到，针对押金顽疾，降低对现金押金依赖。在北京、上海、成都等12个城市，符合信用条件的租客可以0押金、按月付租"0押"不等于免除责任，欠费、违约、人为损坏仍按合同承担。但押金从一笔押在房东账户里的钱，变回一个与信用挂钩的承诺。在成都，退房押金承诺3日内到账，延期每单赔付一百元与"尽快退款"相比，时限和责任被具体化了。

同样，针对公众关注的甲醛房、“串串房”问题，贝壳省心租治理被前置到入住之前，通过房源信息和手持筛查识别风险，对新装修房屋、新添置家具、特别注意，再经专业检测、治理、复检确认。2026年上半年，贝壳惠居在全国累计检测14880套房源，并识别出1278套"甲醛房"，累计治理4488套。