人民银行四川省分行全方位确保征信新政落地见效

金融投资网讯(谢丽娟 李敏敏 记者 黄凌屹)“我这个逾期记录真的已经消除了，这下申请房贷优惠利率就有希望了。”新年伊始，在人民银行四川省分行的征信服务大厅，市民李女士拿着刚刚打印出来的个人信用报告，高兴地告诉记者。

同样欣喜的，还有在成都经营餐馆的张先生。2020年，在新冠疫情冲击下，他的餐饮店一度停业，其间没有其他收入，导致一笔个人贷款连续3期逾期。一次性信用修复政策落地后，张先生符合条件的历史逾期记录获得修复，成功申请到了15万元个人经营贷款，用于更换厨房设备、更新菜品。“征信新政给了我们修复信用、更好发展的机会，我们更加珍惜信用。”张先生对记者感慨道。

这个场景，正是中国人民银行“一次性信用修复”新政在四川落地、市民征信获得感增强的真实写照。记者了解到，自2025年12月22日政策发布以来，人民银行四川省分行认真贯彻落实上级行的工作部署，立足四川实际，以高度的责任感和执行力，通过一套“组合拳”，确保这项惠民新政在四川精准落地落实。

快速部署：48小时完成全省“一盘棋”布局

记者从人民银行四川省分行获悉，人民银行总行政策发布后，人民银行四川省分行迅速行动，48小时内就完成了从全省部署、系统培训到实地督导的全流程落地。第一时间传达上级行的会议和政策要求，结合四川实际，制定了“一方案两清单”，即《四川省一次性信用修复实施方案》《人民银行四川市州分行任务清单》和《金融机构任务清单》，构建人民银行牵头、金融机构协同、省市县三级联动的责任机制，层层压紧压实责任，将任务细化明确到岗、落实到人。同步组织全省650余名业务骨干参加专题培训，并督促开展全覆盖的培训，确保了一线人员人人懂政策、会操作、能解答。

“我们建立了日监测、周通报、月评估的工作机制，并通过抽查暗访，加大督导力度，确保政策执行不打折扣、不留死角。”人民银行四川省分行征信处相关负责人向记者介绍。

精心准备：提前应对“查询高峰”大考

此外，预判到新政实施后可能出现的征信查询高峰，人民银行四川省分行提前一个月就开始准备。组织对全省524个查询网点、552台征信自助查询设备运行情况进行全面“体检”，耗材储备量提升至平时的3倍，并与设备厂商建立了“2小时响应”快速维修机制，运用技术手段对全省自助查询设备开展每日“云巡检”，督导网点及时排除设备故障。各市州分行也积极响应，细化落实。达州、广元市还通过租赁更新自助查询一体机、新增备用打印机、增设人工查询窗口等方式，全面提升了征信服务承载能力，让金融服务更安全便捷。

人民银行巴中市分行征信服务大厅工作人员向查询征信的市民介绍一次性信用修复政策。摄影 张黛

“我们还组织了多轮应急演练，模拟在极端情况下如何保障服务不间断。”人民银行四川省分行征信管理处相关业务骨干介绍。四川省各征信网点完善了应急预案，特别是针对可能出现的系统故障、人员拥堵等情况，都有相应的处置方案，确保人民群众征信查询不受影响。

优化服务：智慧赋能提升群众“体验感”

如何让群众更方便地办理业务，提升征信服务的体验感？据人民银行四川省分行相关负责人介绍，在积极推动优化查询应答服务的同时，还延长查询服务时间，开通周末和节假日代理查询网点信用报告查询服务，元旦期间，人民银行四川省分行统一协调全省200余个代理查询网点坚持正常营业。

在有240万粉丝的“天府信用”微信公众号上，实时更新各查询网点的忙闲状态，公众可以“指尖一点”了解排队情况，合理规划办理时间。在四川省所有服务网点设立的“信用修复政策咨询专岗”，配备了经过统一培训的工作人员，确保政策解释准确一致。为应对业务高峰，巴中市还推出“暖心服务”举措，在服务网点配备防寒凳、暖宝宝、饮水机及一次性雨衣等便民物资，以免排队群众受凉。

“查询现场就有专人帮我们解读征信报告，提供政策咨询，真是太方便了！”自政策颁布以来，截至1月19日，全省已接待线下征信查询咨询17.2万人次，征信服务平稳有序。

主动对接：“政策找人”确保红利直达

为确保政策红利“应享尽享”，人民银行四川省分行抓住政策实施关键期，坚持广泛宣传与精准宣讲相结合，创新宣传方式，推动从“人找政策”向“政策找人”转变。一方面，通过数百个本地权威微信公众号、金融机构微信公众号，密集发布数百篇政策宣传稿件，总阅读量超百万次；组织辖内445家金融机构通过网点大屏、宣传折页等方式同步开展线下宣传，扩大政策知晓度。另一方面，指导全川银行机构梳理适用政策的逾期客户名单，通过短信、电话提醒、上门走访等多种方式精准对接，提示客户把握黄金修复期，及时还款，重塑个人信用，实现了“服务上门、红利直达”。全川各级人民银行还针对在办的征信维权案件当事人进行逐一宣讲，推动符合政策的客户提前还款，及时化解矛盾纠纷。政策颁布以来，全省已成功化解维权案件122起。

针对民族偏远地区群众，人民银行四川省分行还组织制作了少数民族语言政策解读材料，14支流动宣传队深入牧区、村寨，运用“汉藏”“汉彝”双语开展“面对面”宣讲。阿坝州分行结合农牧区实际，组织运用“马背速递”“帐篷宣讲会”等方式，确保政策直达快送、应讲尽讲；凉山州分行创新开展“火塘边的征信课堂”“坝坝会宣讲”等特色活动，推动政策走进寻常百姓家。政策发布以来，宣传队累计行程2200多公里，举办宣讲活动32场，让偏远地区群众及时了解政策、运用政策。

记者了解到，一次性信用修复政策颁布1个月来，已形成“主动履约—信用修复—再获融资支持”的良性互动。

凉山州银行机构业务骨干用彝汉双语向当地彝族群众宣传一次性信用修复政策。摄影 程亮

从精心部署到暖心服务，从政策落地到成效显现，人民银行四川省分行始终坚持人民至上，聚焦群众“急难愁盼”的信用难题，切实推动征信服务提质增效，将一次性信用修复的“政策力度”转化为老百姓实实在在的“体感温度”。“下一步，人民银行四川省分行将持续做好政策宽限期工作，跟踪政策实施效果，强化征信数据管理，及时回应群众征信关切，高效办理咨询核查，努力实现‘应享尽享’，让征信惠民政策全方位释放红利，为服务四川经济社会高质量发展注入强劲征信动能。”人民银行四川省分行相关负责人对记者如是说。