中信银行成都分行：上门服务暖人心 适老服务显真情

金融投资网讯 近日，一名耳顺之年的老年客户致电中信银行成都迎宾大道支行，表示自己的母亲已年过九旬，腿脚不便，无法到网点办理业务，现其银行账户因身份信息异常导致无法正常使用，且当日需办理支付业务，请求该银行给予帮助。

该行工作人员在了解情况后，立即启动绿色通道，安排专人携带设备及相关资料，前往客户家中提供上门服务。到达客户家中后，工作人员耐心细致地协助老人完成身份验证、签字等步骤，最终成功完成业务办理流程，及时为客户解决了燃眉之急。在此过程中，还向客户宣讲了近期电信网络诈骗的新型案例，提示其注意账户资金安全。客户及其家人对该行工作人员专业的服务水平、热情的服务态度、高效的服务质量十分满意，并激动地说道：“你们的服务真的太好了，真正做到了为老年群体考虑，太感谢你们了！”

近年来，为方便老年群体高效便捷办理业务，中信银行成都分行开展了一系列适老化基础设施改造，所有网点厅堂均配备尊老服务专区、无障碍通道、爱心专座、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施。该行工作人员在日常经营活动中，也广泛开展一系列宣传教育活动，主动向老年客户普及基本金融知识和反诈知识，致力于帮助老年群众守护养老“钱袋子”。

中信银行成都分行表示，未来将始终坚持金融为民服务理念，不断优化和创新适老服务，力求更好地满足老年人等重点群体的多元化支付需求，以实际行动践行金融责任。(韩明惠 陈雨禾)